Trong thời đại công nghệ số, chúng ta thường bị cuốn vào những chiến lược marketing phức tạp, những công cụ quảng cáo đắt tiền. Tuy nhiên, đôi khi những bài học kinh doanh giá trị nhất lại đến từ những người bán hàng rong bình dị trên đường phố. Họ là những “bậc thầy” thực thụ trong việc thu hút khách hàng, tạo dựng mối quan hệ và chốt đơn thành công mà không cần đến những công cụ hiện đại. Để trả lời cho câu hỏi “Bán hàng rong nên bán gì? “Hãy cùng Gamifa khám phá những kinh nghiệm bán hàng siêu đẳng từ họ và áp dụng vào công việc kinh doanh của bạn, dù là kinh doanh online hay offline.
1. Nghệ thuật giao tiếp – Chìa khóa mở ra trái tim khách hàng:
- Nụ cười chân thành – Cầu nối niềm tin: Nụ cười là ngôn ngữ chung của nhân loại, là cách thể hiện sự thân thiện, cởi mở và sẵn sàng phục vụ. Người bán hàng rong luôn nở nụ cười tươi, chào hỏi khách hàng một cách niềm nở, tạo cảm giác gần gũi và dễ chịu ngay từ lần gặp đầu tiên.
- Lời nói có cánh – Nghệ thuật thuyết phục: Họ không chỉ nói về sản phẩm, mà còn khéo léo khen ngợi, hỏi han và lắng nghe khách hàng. Họ biết cách sử dụng ngôn từ một cách tinh tế, khơi gợi sự tò mò, hứng thú và nhu cầu của khách hàng.
- Phong cách độc đáo – Dấu ấn riêng biệt: Mỗi người bán hàng rong đều có phong cách riêng, từ cách nói chuyện hài hước, dí dỏm đến trang phục đặc trưng, cách bài trí hàng hóa bắt mắt. Họ tạo nên sự khác biệt, thu hút sự chú ý và khiến khách hàng nhớ đến mình.
2. Thấu hiểu tâm lý khách hàng – Bí quyết “đọc vị” người mua:
- Quan sát tinh tế – Nắm bắt nhu cầu tiềm ẩn: Người bán hàng rong không chỉ nhìn bằng mắt mà còn quan sát bằng cả trái tim. Họ tinh ý nhận ra những tín hiệu nhỏ từ ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, biểu cảm của khách hàng để đoán biết nhu cầu, sở thích và tâm lý của họ.
- Đặt câu hỏi thông minh – Khơi gợi mong muốn: Họ không hỏi những câu hỏi đóng, mà đặt những câu hỏi mở để khách hàng chia sẻ nhiều hơn về bản thân, về những vấn đề họ đang gặp phải và những mong muốn của họ. Từ đó, họ có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất.
- Tạo cảm giác khan hiếm – Thúc đẩy quyết định: Họ biết cách tạo ra cảm giác sản phẩm đang “hot”, số lượng có hạn, thời gian khuyến mãi sắp kết thúc… để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
3. Kỹ năng thuyết phục và chốt sale – Nghệ thuật biến khách hàng thành “thượng đế”:
- Tập trung vào lợi ích – Không chỉ bán sản phẩm, mà là giải pháp: Người bán hàng rong không chỉ đơn thuần giới thiệu tính năng của sản phẩm, mà còn tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Họ giúp khách hàng hình dung ra cuộc sống của họ sẽ tốt đẹp hơn như thế nào khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình.
- Chứng minh bằng hành động – Trăm nghe không bằng một thấy: Họ không chỉ nói suông, mà còn sẵn sàng demo sản phẩm, cho khách hàng dùng thử, trải nghiệm trực tiếp để chứng minh chất lượng và hiệu quả.
- Tạo dựng niềm tin – Nền tảng của mọi giao dịch: Họ xây dựng niềm tin với khách hàng bằng sự chân thành, trung thực, nhiệt tình và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Họ sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, tư vấn tận tình và hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng.
- Linh hoạt trong đàm phán – Nghệ thuật “mặc cả”: Họ không cứng nhắc trong việc giữ giá, mà biết cách thương lượng, linh hoạt đưa ra các ưu đãi, khuyến mãi phù hợp để chốt sale thành công.
4. Chiến lược giá và khuyến mãi – Thu hút khách hàng bằng giá trị:
- Giá cả phải chăng – Phù hợp với túi tiền: Người bán hàng rong hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình và đưa ra mức giá phù hợp với khả năng chi trả của họ. Họ không quá tham lam lợi nhuận, mà luôn đặt mục tiêu bán được hàng và làm hài lòng khách hàng.
- Khuyến mãi hấp dẫn – Kích thích mua sắm: Họ thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mua 1 tặng 1, tặng quà… để thu hút khách hàng và tạo sự hứng khởi mua sắm.
- Chiến thuật “mua thêm” – Tăng giá trị đơn hàng: Họ khéo léo gợi ý khách hàng mua thêm sản phẩm liên quan hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận.
5. Không ngừng học hỏi và cải tiến – Chìa khóa thành công bền vững:
- Cập nhật xu hướng – Bắt kịp thời đại: Họ luôn tìm hiểu và cập nhật những xu hướng mới nhất trong thị trường, từ sản phẩm, dịch vụ đến cách thức kinh doanh, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Học hỏi từ đối thủ – Biến đối thủ thành động lực: Họ không ngại quan sát, học hỏi từ những người bán hàng rong khác, từ cách bài trí hàng hóa, cách giao tiếp với khách hàng đến chiến lược giá và khuyến mãi.
- Lắng nghe phản hồi – Cải thiện không ngừng: Họ luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để ngày càng hoàn thiện hơn.
Những người bán hàng rong không chỉ là những người lao động bình thường, họ còn là những “bậc thầy” kinh doanh thực thụ. Hãy học hỏi từ họ, áp dụng những kinh nghiệm quý báu này vào công việc kinh doanh của bạn, bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt. Bán hàng không chỉ là công việc, mà còn là một nghệ thuật. Và những người bán hàng rong chính là những nghệ sĩ tài ba trong lĩnh vực này
