Bán hàng online trên Facebook không phải là hình thức mới, nhưng vẫn luôn thu hút. Để đạt hiệu quả tối đa trong kinh doanh, việc tương tác với khách hàng rất quan trọng. Đặc biệt, bạn cần biết cách trả lời bình luận trên Facebook sao cho hay, nhằm giữ chân khách hàng.
Trả lời bình luận là một phần quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng, và là “cái chạm” đầu tiên giữa người bán và người mua. Để xây dựng thiện cảm tốt và tạo ra chuyển đổi, bạn cần “chạm” tới khách hàng theo cách ấn tượng nhất. Hãy theo dõi bài viết sau để biết cách cách trả lời bình luận trên Facebook nhé!
I. Cách trả lời bình luận trên Facebook giúp giữ chân khách hàng
Trả lời bình luận nhanh nhất có thể
Thời gian phản hồi là yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến tâm lý khách hàng. Không ai muốn chờ đợi cả ngày, thậm chí là vài ngày để được tư vấn về một sản phẩm. Vì vậy, bạn nên ưu tiên trả lời tin nhắn của họ càng nhanh càng tốt.
Nếu không phản hồi kịp thời, khách hàng có thể đánh giá thái độ phục vụ của cửa hàng là thiếu chuyên nghiệp. Điều này có thể ảnh hưởng xấu đến ấn tượng của những khách hàng khác, hoặc họ sẽ chọn nhà cung cấp khác với dịch vụ hỗ trợ tốt hơn, dù sản phẩm của bạn có giá cả và chất lượng tốt hơn.
Điều hướng khách vào inbox đến để chốt đơn
Có thể bạn chưa biết, việc tư vấn và chốt đơn qua bình luận thường gặp nhiều rủi ro. Thứ nhất, nó khiến khách hàng phải thực hiện nhiều thao tác hơn, đôi khi họ sẽ bỏ qua thông báo và quên cuộc hội thoại với bạn. Thứ hai, gây khó khăn cho shop trong việc kiểm soát đơn hàng. Cuối cùng, tạo cơ hội để đối thủ cạnh tranh ăn cắp thông tin và cướp khách của bạn.
Vì vậy, tốt nhất hãy điều hướng khách hàng vào inbox để chốt đơn. Điều này không chỉ giúp bạn quản lý và tư vấn tốt hơn, mà còn tạo tính chuyên nghiệp, dễ dàng cung cấp thông tin như hình ảnh sản phẩm thực tế, các tính năng,… Qua đó tạo ra chuyển đổi.
Đừng bỏ sót bất cứ comment nào
Rất nhiều khách hàng thường để lại biểu tượng, sticker hoặc chỉ đơn giản là một dấu chấm trong bài đăng. Bạn không nên lơ là những tương tác này vì khi họ đã để lại bình luận, điều đó cho thấy họ quan tâm tới bài viết. Vì vậy, hãy đưa ra các câu trả lời khéo léo, khơi gợi nhu cầu và nêu ra các điểm nổi bật của sản phẩm, đồng thời luôn điều hướng họ vào hộp thư đến (inbox).
Với phương pháp này, dù không nhận được phản hồi từ khách hàng, bạn vẫn tăng được mức độ tương tác cho bài viết. Điều này giúp bài viết có thể tiếp cận nhiều người hơn và tăng cường độ tin cậy của fanpage.
Đưa ra Feedback
Trong bài viết, bình luận của Fanpage luôn được ưu tiên hiển thị đầu tiên. Hãy tận dụng điều này để đưa ra các phản hồi “chất lượng” từ người dùng đã trải nghiệm sản phẩm. Những phản hồi này là “mồi câu” hiệu quả nhất để lấy lòng tin của khách hàng mới.
Cách trả lời bình luận trên Facebook hiệu quả
Những cách trên có thể hiệu quả với shop có ít fanpage và lượng bình luận không quá lớn. Tuy nhiên, khi kinh doanh trên nhiều trang và chạy các chiến dịch quảng cáo lớn, số lượng tương tác mỗi ngày có thể lên đến hàng trăm, thậm chí hàng nghìn. Phương pháp thủ công không còn phù hợp và dần bộc lộ nhiều khuyết điểm.
Vì vậy, một phần mềm trả lời bình luận là giải pháp tối ưu nhất lúc này. Trong số đó, phần mềm quản lý page của Gamifa là lựa chọn đáng chú ý, vừa giúp giải quyết bình luận, vừa hỗ trợ tối đa cho công việc kinh doanh.
Với Gamifabiz bạn có thể:
- Trả lời hàng nghìn bình luận của khách hàng trong tích tắc.
- Đồng bộ và quản lý tập trung toàn bộ bình luận từ nhiều Fanpage.
- Xây dựng nhiều kịch bản trả lời, tránh bị Facebook đánh spam.
- Phản hồi bình luận của khách hàng bằng tin nhắn.
- Tìm kiếm bình luận nhanh chóng nhờ vào từ khóa và bộ lọc thông minh.
- Cung cấp hệ thống thẻ tag, giúp phân loại và sắp xếp hội thoại dễ dàng.
- Phân chia bình luận cho nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý.
- Phân biệt được bình luận có và không có số điện thoại để lên đơn hàng.
- Phần mềm ẩn bình luận Fanpage để tránh tình trạng cướp khách.
- Quản lý từ xa trên các thiết bị di động thông minh.
- Cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về tương tác, đơn hàng thành công,…
- Và nhiều tính năng ưu việt khác.
II. Cách thiết lập trả lời bình luận tự động trên fanpage Facebook
1. Trả lời bình luận tự động trên Facebook là gì?
Trả lời bình luận Facebook tự động là một tính năng cho phép bạn tạo các câu trả lời được lập trình sẵn cho các bình luận trên Fanpage góp phần để cách trả lời bình luận trên facebook cực hiệu quả giúp bạn chốt đơn thành công. Khi ai đó bình luận trên bài đăng của bạn, câu trả lời tự động sẽ được gửi ngay lập tức.
2. Vì sao cần thiết lập tự động trả lời bình luận (Auto reply comment) trên fanpage?
Fanpage của bạn có lượng người theo dõi đông đảo, mỗi bài viết thu hút hàng loạt bình luận từ khách hàng? Việc quản lý và trả lời tất cả bình luận này quả là một thử thách, đặc biệt khi bạn không thể thường xuyên túc trực trên Fanpage.
Đừng lo lắng, giải pháp cho bạn chính là tính năng auto comment trên Fanpage. Công cụ này sẽ giúp bạn:
Trả lời bình luận nhanh chóng, kịp thời:
- Tự động trả lời bình luận của khách hàng ngay lập tức, ngay cả khi bạn vắng mặt.
- Tạo ấn tượng tốt với khách hàng bởi sự quan tâm, chăm sóc chu đáo.
- Khẳng định uy tín, sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
Tăng tương tác, thu hút khách hàng tiềm năng:
- Khuyến khích khách hàng tương tác, bình luận nhiều hơn trên Fanpage.
- Thu hút khách hàng tiềm năng bởi sự năng động, cởi mở của Fanpage.
- Tạo hiệu ứng lan tỏa, thu hút thêm nhiều người quan tâm đến thương hiệu.
Hỗ trợ bán hàng hiệu quả:
- Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm trực tiếp cho khách hàng qua bình luận.
- Chốt đơn hàng nhanh chóng, tránh bỏ sót khách hàng tiềm năng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh thu bán hàng.
Tiết kiệm thời gian, công sức quản lý Fanpage:
- Tự động hóa việc trả lời bình luận, giải phóng bạn khỏi công việc tẻ nhạt.
- Cho phép bạn tập trung vào những hoạt động quan trọng khác như sáng tạo nội dung, quảng bá thương hiệu.
- Nâng cao hiệu quả quản lý Fanpage, tối ưu hóa chi phí vận hành.
Với những lợi ích thiết thực như vậy, việc cài đặt auto comment trên Fanpage là điều vô cùng cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh online của bạn.
3. Hướng dẫn trả lời comment tự động trên Facebook
Dưới đây là hướng dẫn cài đặt trả lời comment tự động trên fanpage Facebook:
3.1 Sử dụng Messnow để cài đặt chế độ trả lời bình luận Facebook tự động:
Bước 1: Đăng nhập vào nền tảng Messnow và chọn chat bot của bạn.
Bước 2: Vào phần “Cài đặt”, trong “Cài đặt chung“, tích vào:
- Trả lời comment tự động: Nếu bạn muốn bot trả lời khi người dùng comment trên bài viết Fanpage.
- Nhắn tin tự động: Nếu bạn muốn bot tự động nhắn tin với người dùng khi họ comment trên bài viết Fanpage.
Tích vào cả hai mục nếu bạn muốn sử dụng đồng thời cả hai tính năng này. Sau đó, nhấn “Lưu“.
Bước 3: Tạo kịch bản cho các bình luận mà khách hàng có thể đăng lên bài viết của bạn, sau đó vào phần “Huấn luyện bot” để dạy bot.
Lưu ý: Bạn phải dạy bot cách trả lời bằng văn bản thì hai tính năng trên mới hoạt động. Nếu người dùng comment những từ mà bot chưa được dạy hoặc yêu cầu trả lời bằng card (thẻ), bot sẽ không phản hồi.
Xem thêm: Cách Hẹn Giờ Đăng Bài Trên Facebook Đạt Hiệu Quả Cao Nhất
3.2 Sử dụng Meta Business Suite trả lời bình luận Facebook tự động:
Meta Business Suite cung cấp tính năng tự động cho cách trả lời bình luận trên Facebook giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách sử dụng:
Bước 1: Truy cập Hộp thư đến
- Đăng nhập vào Meta Business Suite bằng tài khoản Facebook của bạn.
- Nhấp vào biểu tượng Hộp thư đến ở thanh menu bên trái.
Bước 2: Mở Tự động hóa
- Nhấp vào nút Tự động hóa ở góc trên bên phải màn hình.
- Chọn Tạo tự động hóa từ menu thả xuống.
Bước 3: Chọn “Trả lời tức thì”
- Từ danh sách các tự động hóa, chọn Trả lời tức thì.
- Chọn Trang mà bạn muốn thiết lập tự động trả lời.
Bước 4: Tùy chỉnh tin nhắn
- Nhập tin nhắn bạn muốn tự động gửi cho người bình luận.
- Bạn có thể sử dụng các biến cá nhân hóa như {tên người nhận}, {họ người nhận}, {liên kết trang web của người nhận}… để tạo tin nhắn gần gũi và thu hút hơn.
- Sử dụng các thẻ hashtag để tăng độ tương tác cho bài viết.
Bước 5: Xem bản xem trước
- Xem bản xem trước tin nhắn của bạn trên điện thoại thông minh ở cột bên phải.
- Điều chỉnh tin nhắn nếu cần thiết.
Bước 6: Lưu thay đổi
- Nhấp vào nút Lưu thay đổi để hoàn tất thiết lập.
Sử dụng các công cụ để tự động trả lời bình luận Facebook là một cách hiệu quả để tiết kiệm thời gian, tăng tương tác và cải thiện hiệu quả bán hàng.
4. Lưu ý khi sử dụng tính năng tự động trả lời comment Fanpage
- Chỉ áp dụng cho bài viết công khai: Tính năng tự động trả lời comment chỉ hoạt động trên các bài viết được chia sẻ ở chế độ công khai trên Fanpage.
- Chỉ áp dụng cho bài viết sau khi kết nối: Các bình luận tự động sẽ chỉ hiển thị cho các bài viết được chia sẻ sau thời điểm kết nối công cụ với Fanpage.
- Không hỗ trợ Facebook cá nhân và hội nhóm: Hiện tại, tính năng này không hỗ trợ tự động trả lời comment trên Facebook cá nhân hay các hội nhóm.
- Comment từ người dùng cá nhân sẽ được ưu tiên: Các bình luận tự động sẽ chỉ hiển thị với bình luận từ người dùng Facebook cá nhân, bình luận từ trang sẽ không hiển thị.
Kết luận
Tương tác là chìa khóa để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh thu trên Facebook. Việc trả lời bình luận một cách hiệu quả là một trong những cách tốt nhất để tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Bằng cách áp dụng những mẹo được Gamifa chia sẻ trong bài viết này, bạn có thể nắm vững cách trả lời bình luận trên Facebook biến những bình luận trên Facebook thành cơ hội để:
- Tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng.
- Tăng cường sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.
- Thu thập phản hồi có giá trị để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
- Khuyến khích khách hàng mua hàng.
Hãy dành thời gian để trả lời bình luận trên Facebook một cách chu đáo và chuyên nghiệp. Nỗ lực của bạn sẽ được đền đáp bằng sự gia tăng tương tác, khách hàng hài lòng và doanh thu cao hơn.
Bài viết này thuộc Gamifa, chuyên cung cấp dịch vụ marketing và digital marketing cho các doanh nghiệp. Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm, vui lòng truy cập website Gamifa để được hỗ trợ và cung cấp giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn sớm nhất.
Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Ghim Bình Luận Trên Facebook Đơn Giản và Nhanh Chóng
