Phát triển một kế hoạch truyền thông là một quá trình quan trọng và phức tạp, đòi hỏi sự chuyên sâu và kỹ lưỡng để đạt được kết quả đáng kể. Một kế hoạch truyền thông hiệu quả không chỉ giúp xây dựng và tăng cường hình ảnh thương hiệu mà còn có thể có ảnh hưởng lớn đến doanh thu và tỷ suất lợi nhuận của doanh nghiệp. Bài viết sau sẽ cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để lập kế hoạch truyền thông và xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách rõ ràng và nhất quán.
Lập kế hoạch truyền thông là gì?
Lập kế hoạch truyền thông là một hành trình đòi hỏi bạn phải có sự sáng tạo và chú trọng vào chi tiết, mọi nỗ lực đều được hướng tới việc đạt được những thành công lớn. Trong quá trình này, việc xác định đối tượng khách hàng, chi tiết phân tích thị trường và đối thủ, cùng việc chọn lựa nội dung và thời điểm phù hợp để tiến hành là những quyết định tối quan trọng.
Để đạt được hiệu quả tốt, hãy nhớ rằng kế hoạch truyền thông không chỉ là công cụ để giới thiệu sản phẩm của bạn tới khách hàng mà còn là bức tranh chiến lược, hội tụ nhiều yếu tố với mục đích tạo ra một ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng, để họ luôn nhớ tới thương hiệu của bạn bằng một hình ảnh đặc biệt không thể nhầm lẫn. Một kế hoạch truyền thông hoàn hảo không chỉ là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công về doanh thu và lợi nhuận mà còn là bước đầu tiên để tạo nên một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trong tâm trí khách hàng.
Những lợi ích của việc lập kế hoạch truyền thông là gì?
Lập kế hoạch truyền thông là việc làm cần thiết để đảm bảo mọi dự định của bạn sẽ được tiến hành và đạt hiệu quả như mong muốn. Dưới đây là những lợi ích tiêu biểu của công việc này:
- Duy trì tính nhất quán cao hơn trong chiến dịch quảng cáo, đảm bảo rằng mọi hoạt động được thực hiện theo kế hoạch và có mục tiêu cụ thể.
- Việc thiết lập và theo dõi ngân sách chiến dịch cũng trở nên dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí một cách hiệu quả.
- Mang lại sự hiểu biết đặc biệt về đối tượng thông qua việc tiến hành nghiên cứu từ trước. Điều này không chỉ hỗ trợ việc nhắm mục tiêu và phân khúc đối tượng một cách chính xác hơn mà còn tạo ra cơ hội để tối ưu hóa chiến lược truyền thông.
- Nắm vững hơn về những gì đối thủ đang thực hiện. Điều này tạo ra cơ hội để đưa ra những ý tưởng sáng tạo và độc đáo hơn, giúp chiến dịch trở nên nổi bật.
- Tạo điều kiện cho việc học hỏi và cải thiện liên tục trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo.
Các bước tiến hành lập kế hoạch truyền thông
Lên kế hoạch truyền thông marketing là một quá trình chủ chốt giúp doanh nghiệp xây dựng và thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với đối tượng khách hàng mục tiêu. Dưới đây là những bước cơ bản giúp bạn xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả:
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch
Trước khi bắt đầu kế hoạch, hãy đặt ra mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch truyền thông marketing của bạn. Mục tiêu này đòi hỏi bạn phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, mục tiêu kinh doanh, và thông điệp cốt lõi bạn muốn truyền đạt trong chiến dịch
Bước 2: Xây dựng thông điệp và chiến lược
Sau khi xác định mục tiêu, hãy xây dựng một thông điệp mạnh mẽ và chiến lược truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Xác định rõ thông điệp, kênh truyền thông, và phương tiện truyền thông để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh.
Bước 3: Tìm hiểu khách hàng mục tiêu
Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, và hành vi mua hàng của đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này giúp định hình thông điệp và chiến lược truyền thông sao cho hiệu quả nhất.
Bước 4: Chọn kênh truyền thông phù hợp
Dựa trên sự hiểu biết về khách hàng, bạn cần lựa chọn những kênh truyền thông phù hợp nhất để truyền tải thông điệp. Các kênh có thể bao gồm truyền hình, báo chí, tạp chí, mạng xã hội, email marketing, và SEO. Ví dụ, nếu đối tượng truyền thông của bạn là genZ, digital marketing là một lựa chọn hợp lý. Tuy nhiên, đây là không phải là ý tưởng tốt nếu đối tượng bạn muốn nhắm tới là người cao tuổi.
Bước 5: Định lượng kế hoạch truyền thông
Khi đã hình thành được ý tưởng cho chiến dịch, bạn cần Xác định ngân sách và lên lịch trình truyền thông để đảm bảo rằng chiến dịch diễn ra đúng thời gian và chi phí. Việc quản lý kế hoạch một cách cẩn thận sẽ khiến bạn tối ưu hóa hiệu quả đạt được và tránh những rủi ro không đáng có.
Bước 6: Theo dõi và đánh giá kết quả
Cuối cùng, để xem xét kết quả của chiến dịch có được như mong đợi hay không, hãy sử dụng các công cụ phân tích truyền thông để theo dõi hiệu suất của chiến dịch. Công việc này có thể bao gồm đánh giá số liệu như tương tác trên mạng xã hội, lượt truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu tăng trưởng, và phản hồi của khách hàng để điều chỉnh chiến lược nếu cần.
Những kênh truyền thông nào giúp ích cho việc lập kế hoạch truyền thông?
Để lên kế hoạch và vận hành một chiến lược truyền thông hiệu quả, tất nhiên bạn không thể bỏ qua một trợ thủ đắc lực khiến bạn tiếp cập khách hàng dễ dàng và ấn tượng, đó là những kênh truyền thông. Sau đây là những cách truyền thông phổ biến và được đánh giá là mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp.
Website
Website là một kênh Digital Marketing vô cùng hiệu quả, là nơi mà hầu hết các hoạt động kinh doanh diễn ra trực tuyến. Do thói quen mua hàng ngày nay đang dần chuyển hướng sang online, cho nên việc xây dựng một thương hiệu riêng trên nền tảng website không chỉ giúp truyền tải thông tin về sản phẩm một cách rõ nét, hấp dẫn mà còn có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng một cách nhanh chóng. Vì thế có rất nhiều thương hiệu lựa chọn website là nơi để họ có thể phát triển chiến lược truyền thông.
SEO Google
SEO, hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là quá trình cực kỳ quan trọng để đưa nội dung và cấu trúc website lên các công cụ tìm kiếm, nhằm cung cấp thông tin phục vụ cho người tìm kiếm trên Internet. Ưu điểm của SEO Google là khả năng tìm chuẩn xác khách hàng mục tiêu, nhưng nhược điểm là nó đòi hỏi sự tự nhiên trong cách khách hàng tiếp cận thông tin.
Để có thể tối ưu SEO, bạn cần đảm bảo nội dung cung cấp cho người đọc là có giá trị, đồng thời áp dụng các kĩ thuật khác để nâng cao thứ hạng tìm kiếm cho trang của bạn và tiếp cận gần hơn với khách hàng
Sàn thương mại điện tử
Sự thành công và phổ biến của mua sắm trực tuyến có thể là do một số yếu tố bao gồm sự thuận tiện, khả năng tiếp cận và sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Vì thế mà qua nhiều năm, những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon, eBay và Alibaba đã vươn lên trở thành những cái tên quen thuộc trên toàn thế giới.
Trong bối cảnh như vậy, việc áp dụng thương mại một hình thức truyền thông tiện lợi và linh hoạt, nhờ đó sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ được quảng bá ra toàn thế giới và được mua sắm bất kể thời gian hay địa điểm.
Live Chat – Trò chuyện trực tiếp
Live Chat là một kênh tương tác trực tiếp với khách hàng khi họ truy cập website và cần thêm thông tin về sản phẩm từ đơn vị bán hàng. Đã có nhiều doanh nghiệp áp dụng cách thức này để tăng tương tác với khách hàng và hiện nay với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) thì nó càng trở nên phổ biến hơn dưới hình thức chatbot. Live Chat sẽ là một kênh truyền thông hiệu quả vì nó giúp doanh nghiệp của bạn có thể trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng, đồng thời thu thập thông tin để hiểu rõ hơn về hành vi của họ, từ đó việc lập kế hoạch truyền thông sẽ nhắm trúng vào thị hiếu của khách hàng.
Podcast – Tiếp thị qua âm thanh
Podcast là hình thức tiếp cận khách hàng thông qua nội dung âm thanh, cung cấp thông tin qua lời nói. Mặc dù ở Việt Nam, chưa nhiều người có thói quen lắng nghe tiếp thị âm thanh nhưng thông qua các nền tảng như Spotify, bạn cũng có cơ hội tiếp cận số lượng lớn khách hàng cho chiến dịch truyền thông.
Re-marketing
Re-marketing là một chiến lược truyền thông sử dụng các nền tảng kỹ thuật số như mạng xã hội, trang web, email, và các phương tiện trực tuyến khác để “nhắc nhở” khách hàng sau khi họ đã thể hiện sự quan tâm hoặc tìm hiểu về sản phẩm trước đó. Chiến lược này đôi khi bị nhiều người bỏ qua, nhưng vai trò của nó rất quan trọng vì rất nhiều khách hàng đã có sự tiếp cận ban đầu với sản phẩm trong hành trình mua hàng, nhưng đã “quên mất”, vì thế việc bạn cần làm là khiến cho hình ảnh của bạn xuất hiện thêm nhiều lần để gợi nhắc sự chú ý. Mục tiêu chính của re-marketing không chỉ là tăng cường nhận thức về sản phẩm mà còn là thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các chiến lược như gia tăng giá trị đơn hàng (up-sell) hoặc bán hàng chéo sản phẩm (cross-sell).
Thông qua chiến thuật này, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội duy trì sự tương tác và sự quan tâm của khách hàng, đồng thời tăng cường khả năng chuyển đổi và tăng doanh thu.
Tiếp thị trên mạng xã hội
Truyền thông trên mạng xã hội đang trở thành nhân tố không thể thiếu trong việc lập chiến lược truyền thông. Truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội không chỉ mang lại cơ hội tiếp cận mục tiêu một cách mạnh mẽ mà còn có khả năng lan truyền nhanh chóng, tạo ra hiệu ứng domino trong cộng đồng mạng. Tuy nhiên bạn cần hiểu cách kết hợp linh hoạt giữa chúng, dựa trên mục tiêu cụ thể và ngân sách hiện có, là chìa khóa quyết định để xây dựng chiến lược hiệu quả. Các nền tảng mạng xã hội phổ biến để bạn có thể lập kế hoạch truyền thông là:
Youtube
Kênh YouTube, với đặc điểm là nền tảng video, trở thành một mô hình sáng tạo để bạn có thể giới thiệu doanh nghiệp, mô tả sản phẩm và chia sẻ kiến thức một cách trực quan và sống động. Điều này là do bằng cách tạo ra giá trị và niềm tin từ khách hàng thông qua hình ảnh, bạn sẽ tăng cường sự tin tưởng và tạo nên một cộng đồng truyền thông lớn mạnh.
Tiktok
Bên cạnh các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram,… thì TikTok đang trở thành ngôi sao sáng giữa các nền tảng truyền thông, đặc biệt là đối với giới trẻ. Sự đa dạng và tính tương tác của TikTok hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội cho TikTok Marketing, không chỉ trong hiện tại mà còn trong tương lai.
Để có thể tận dụng Tiktok cho chiến lược truyền thông, bạn có thể tạo ra các video viral, điều này sẽ khiến thương hiệu của bạn nổi bật và được nhiều người biết đến, tăng cường độ nhận diện và mở rộng hình ảnh tới nhiều khu vực địa lý và nhóm khách hàng đa dạng.
LinkedIn là nền tảng dành cho cộng đồng doanh nghiệp. Không giống như các nền tảng khác phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với nhu cầu giải trí, LinkedIn được biết đến là môi trường chuyên nghiệp tạo ra cơ hội tuyệt vời để xây dựng mạng lưới kinh doanh và tìm kiếm nghề nghiệp. Các thành viên tham gia nền tảng này thường là các doanh nhân, chủ doanh nghiệp hoặc các nhà tuyển dụng, cho nên việc tiếp thị thông qua LinkedIn sẽ mở ra cánh cửa để bạn đến gần hơn với những khách hàng “chất lượng”.
Blog
Ngoài ra, việc tận dụng diễn đàn và blog là một cách tiếp cận trực tiếp cộng đồng mục tiêu. Việc viết blog không chỉ là một chiến lược truyền thông, mà còn là cách xây dựng thương hiệu thông qua việc cung cấp thông tin giáo dục, tin tức và giải trí. Việc này không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu mà còn tạo nên một cộng đồng tương tác tin cậy.
Cộng đồng trực tuyến
Cộng đồng trực tuyến là nơi lý tưởng để chia sẻ nội dung. thông điệp truyền thông, bài viết blog, video, hay thông tin khác. Điều này không chỉ làm tăng tính hiệu quả của chiến lược truyền thông mà còn tạo ra sự lan truyền tự nhiên và chân thành.
Quan trọng hơn nữa, sự tương tác trong cộng đồng trực tuyến có thể giúp xây dựng uy tín thương hiệu. Có nhiều thành viên trong cộng đồng không ngại chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm của mình đối với một vấn đề nào đó. Nếu bạn có thể xây dựng hình ảnh tốt và nhận được những đánh giá tích cực từ cộng đồng, bạn sẽ thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn bởi họ có sự tin tưởng từ các thành viên khác.
Nếu bạn chưa từng trải nghiệm cộng đồng trực tuyến, bạn có thể tham gia Gamifa – siêu cộng đồng trực tuyến giúp bạn học tập và kết nối khách hàng không giới hạn.
Làm thế nào chúng ta có thể biết được chiến lược truyền thông đang hoạt động hiệu quả hay không?
Sau khi lập kế hoạch và tiến hành một chiến dịch truyền thông, có thể bạn sẽ hoang mang không biết liệu rằng kế hoạch có đang được vận hành một cách suôn sẻ và đạt hiệu quả tốt hay không. Để đánh giá điều này, bạn có thể xem xét một số chỉ số sau:
Chỉ số đánh giá cảm xúc (Sentiment Score)
Đây là một phương pháp quan trọng để đo lường hiệu quả truyền thông dựa trên phân tích cảm xúc từ các bình luận tương tác của khách hàng. Bằng cách này, marketers có thể đánh giá tỷ lệ giữa phản hồi tích cực và tiêu cực từ cộng đồng người tiêu dùng. Công thức tính Sentiment Score như sau: (Số lượng bình luận tích cực – Số lượng bình luận tiêu cực) / (Tổng số lượng bình luận).
Chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông Sentiment Score không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về cảm xúc của người tiêu dùng mà còn giúp định hình chiến lược truyền thông dựa trên phản hồi thực tế từ thị trường. Đây được coi là chỉ số giúp đánh giá chân thực về thái độ của khách hàng đối với chiến dịch của bạn
Chỉ số mức độ tương tác của người dùng (UGC – User Generated Content)
Chỉ số này giúp đo lường sức hút thực sự của sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua những bài đánh giá và chia sẻ của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội và diễn đàn cộng đồng. Một chỉ số UGC cao thường phản ánh sự tương tác tích cực và sự hài lòng của khách hàng.
Chỉ số bình luận từ người dùng (Audience Scale)
Chỉ số này thể hiện sức hút của chiến lược truyền thông đối với khách hàng. Một Audience Scale cao cho thấy nội dung truyền thông của bạn là độc đáo và thu hút khách hàng. Ngược lại, nếu Audience Scale thấp thì đây là lời cảnh báo bạn cần có đề xuất cần phải cải thiện nội dung và phương thức tiếp cận.
Chỉ số thảo luận liên quan đến chiến dịch (Object Mention)
Chỉ số thảo luận góp phần thể hiện sự tập trung thảo luận vào sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu thay vì các yếu tố khác. Một Object Mention cao thường tương ứng với sự thành công của chiến dịch và sự kết nối tốt với đối tượng khách hàng nên bạn hoàn toàn có thể sử dụng chỉ số này để xem xét kế hoạch truyền thông của bạn có hiệu quả hay không.
Bằng những phương pháp đo lường này, chúng tôi hi vọng có thể phần nào giúp bạn đo lường mức độ thành công cho kế hoạch của bạn.
Làm thế nào để phân bổ ngân sách một cách hiệu quả cho chiến dịch truyền thông?
Trong quá trình phân bổ ngân sách marketing, người sử dụng cần xem xét mọi khía cạnh cần thiết để đảm bảo marketers có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa ROI của họ. Việc này bao gồm không chỉ ngân sách quảng cáo mà còn chi phí liên quan như tiền lương cho nhân viên, cũng như các công cụ và phần mềm hỗ trợ để giúp marketers thành công trong mục tiêu này.
Vậy việc marketers có thể phân bổ ngân sách một cách thông minh để đạt được lợi nhuận tốt nhất là một thách thức quan trọng. Dưới đây là một số bước cụ thể cần thực hiện khi thực hiện quá trình phân bổ ngân sách marketing để đảm bảo rằng kế hoạch marketing của bạn sẽ mang lại ROI cao nhất:
Thiết lập mục tiêu cụ thể
Thiết lập mục tiêu cho chiến lược marketing đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng. Tại bước này, điều quan trọng là bạn cần hiểu rõ mong muốn của các bên liên quan và đặt ra câu hỏi liên quan đến mục tiêu của chiến lược. Bạn có thể tham khảo phương pháp đặt mục tiêu SMART nhằm đảm bảo mục tiêu đưa ra có tính cụ thể và có khả năng hoàn thành.
Quyết định ngân sách
Ngay sau khi bạn đã xác định mục tiêu, quyết định ngân sách của kế hoạch marketing là bước tiếp theo. Tại đây, ngân sách cần phải được lập ra chi tiết với một khung thời gian cụ thể, thường là theo tháng, quý và năm. Điều này sẽ giúp bạn không ”vung tay quá trán” cho một chiến lược truyền thông, đồng thời đảm bảo nguồn lực bỏ ra không quá ít ỏi, dẫn đến thiếu sự hiệu quả.
Theo dõi hiệu quả
Theo dõi tiến trình là bước quan trọng để đảm bảo rằng kế hoạch marketing của bạn đang tiến triển như mong đợi. Để đảm bảo bạn luôn theo sát tiến tộ hoạt động của kế hoạch, lời khuyên đưa ra là bạn nên sử dụng công cụ theo dõi ngân sách marketing, các chỉ số để kiểm tra mức độ đạt được mục tiêu và thực hiện đo lường so với kế hoạch.
Đo lường ROI
Cuối cùng, đo lường ROI là quan trọng nhất vì đây là đích đến mong muốn của hầu hết các nhà kinh doanh. Việc theo dõi tỷ suất hoàn vốn để đảm bảo rằng chi phí ban đầu tư mang lại kết quả tốt nhất. Thông qua việc này, bạn có thể theo dõi mọi khía cạnh chi phí, từ chi phí quảng cáo đến nhân sự, để đánh giá thành công theo thời gian và tối ưu hóa chiến lược marketing.
Các phương pháp phân bổ ngân sách cho việc lập kế hoạch truyền thông là gì?
Phân bổ dựa trên khách hàng
Phân bổ ngân sách dựa trên vị trí của đối tượng khách hàng là một chiến lược quan trọng trong kế hoạch marketing. Việc đầu tư vào các nền tảng và kênh truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch. Để có thể hiểu rõ khách hàng trong từng bước của hành trình mua hàng, bạn hãy nghiên cứu chân dung khách hàng thật kĩ lưỡng. Đây chính là chìa khóa để phân bổ ngân sách một cách hiệu quả.
Đa dạng hóa cách thức thực hiện
Đa dạng hóa chiến lược là một nguyên tắc quan trọng trong kế hoạch marketing. Mặc dù việc tiếp tục đầu tư vào những chiến dịch hiệu quả không phải là sai lầm, nhưng bạn không nên đặt niềm tin vào một phương pháp và sử dụng nó một cách lặp lại. Thực tế đã chứng minh rằng các chiến dịch Omni-channel sẽ mang lại sự linh hoạt và giảm rủi ro khi một kênh hoặc chiến dịch gặp vấn đề. Bên cạnh đó, việc thay đổi các chiến dịch cũng là cách để tạo tạo dựng những hình ảnh hấp dẫn, mới mẻ trong mắt khách hàng.
Tận dụng nguồn data
Sử dụng dữ liệu là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình phân bổ ngân sách marketing. Thông qua việc thu thập, làm sạch và phân tích dữ liệu, bạn sẽ có những thông tin chi tiết để đưa ra quyết định thông minh về cách phân bổ nguồn lực và lập kế hoạch. Ngoài ra, theo dõi và đánh giá dữ liệu còn giúp định rõ hiệu suất của các chiến dịch, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt với bối cảnh kinh doanh.
Bottom-Of-The-Funnel
Chiến lược Bottom-Of-The-Funnel (BOFU) là một chiến lược linh hoạt, tập trung vào chuyển đổi cuối cùng. Trong phễu marketing, điều chúng ta mong muốn là gia tăng lượt chuyển đổi, giúp giảm rủi ro và tăng khả năng sinh lời. Vì thế, việc đầu tư vào các hoạt động như tạo lead, SEO và Google Ads giúp tối ưu hóa chiến lược marketing, đồng thời giảm bớt các yếu tố rủi ro.
Kết luận
Lập kế hoạch truyền thông marketing không chỉ là một quá trình, mà còn là công cụ quan trọng giúp bạn duy trì và cải thiện chiến lược tiếp thị theo thời gian. Bài viết trên đây chúng tôi đã tổng hợp những vấn đề cần thiết để gia tặng hiệu quả cho một chiến lược truyền thông. Chúng tôi hi vọng những kiến thức này có thể giúp ích trong sự nghiệp của bạn, tạo bước đà giúp bạn phát triển và thăng tiến trên thương trường.
