Lỗi tài khoản quảng cáo Facebook thường gặp ở những người mới chạy quảng cáo, thường bị nhầm lẫn với tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Nguyên nhân phổ biến là do tài khoản hết tiền hoặc thẻ không thanh toán được.
Lỗi này nằm trong cột phân phối. Không nên để lỗi này quá lâu vì nếu không trả tiền cho Facebook trong vài tháng, tài khoản của bạn có thể bị khóa (vô hiệu hóa). Khóa học quảng cáo Facebook của Gamifa đã đề cập đến các loại khóa tài khoản và cách xử lý. Bạn có thể yên tâm rằng lỗi này không liên quan đến việc khóa tài khoản.
Cách khắc phục lỗi tài khoản quảng cáo Facebook nhanh chóng là nạp tiền vào tài khoản. Chỉ cần nạp tiền, tài khoản của bạn sẽ hoạt động bình thường trở lại.
1. Thanh toán nợ hoặc nạp tiền vào tài khoản quảng cáo Facebook
Bạn có hai cách để thanh toán nợ hoặc nạp tiền: dùng Laptop hoặc dùng ứng dụng quảng cáo Facebook.
Lưu ý: Đảm bảo thẻ Visa hoặc Mastercard của bạn có sẵn tiền.
2. Lỗi tài khoản quảng cáo Facebook thường gặp
2.1 Không có nút kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa
Thật sự, vấn đề này không phải là do lỗi hệ thống của Facebook. Thường thì tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa do đã vi phạm quy định của Facebook quá nhiều lần và đã yêu cầu Facebook xem xét lại tài khoản nhiều lần. Điều này có thể là một cảnh báo rằng tài khoản Facebook bị hạn chế, thậm chí tài khoản quảng cáo của bạn có nguy cơ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
Để tiếp tục kháng nghị khi tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa mà không có nút “Yêu cầu xem xét lại”, bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết tại các liên kết sau đây:
- Yêu cầu xem xét lại các hạn chế quảng cáo (link 902)
- Yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo bị hạn chế (link 273)
- Yêu cầu xem xét nếu tài khoản không hiển thị nút kiến nghị (link 792)
Các liên kết này sẽ cung cấp cho bạn nhiều phương án hơn để khắc phục tình trạng tài khoản quảng cáo bị hạn chế của bạn.
Xem thêm: Cách Chạy Quảng Cáo Livestream Hiệu Quả trên Facebook
2.2 Vấn đề về thẻ thanh toán
Trong quá trình thêm phương thức thanh toán để chạy quảng cáo, tài khoản quảng cáo của bạn có thể gặp phải những vấn đề lỗi tài khoản quảng cáo Facebook phổ biến như: không thể thêm phương thức thanh toán, không thể xác minh phương thức thanh toán đã thêm vào, hoặc thậm chí là việc thêm phương thức thanh toán có thể dẫn đến việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa.
Đây là những vấn đề thường gặp nhưng có thể giải quyết dễ dàng.
Nếu bạn không thể thêm phương thức thanh toán hoặc phương thức thanh toán đã thêm không thể xác minh được, bạn có thể khắc phục bằng cách sử dụng điện thoại thay vì máy tính thông thường. Dưới đây là các bước thực hiện: Tải ứng dụng Meta Ads Manager về điện thoại, sau đó thực hiện thêm phương thức thanh toán trực tiếp trong ứng dụng. Việc sử dụng ứng dụng trên điện thoại thường có tỷ lệ thành công cao hơn so với sử dụng máy tính, bạn có thể thử nghiệm cách làm này theo hướng dẫn của Gamifa.
Ngoài ra, khi thêm phương thức thanh toán vào tài khoản quảng cáo của bạn, hãy lưu ý các thông tin sau:
- Phương thức thanh toán phải là thẻ Visa hoặc Mastercard. Bạn có thể kiểm tra các loại phương thức thanh toán mà Facebook chấp nhận để có nhiều sự lựa chọn hơn.
- Mỗi phương thức thanh toán chỉ có thể được thêm vào một tài khoản quảng cáo duy nhất.
- Nếu một phương thức thanh toán đã được thêm vào tài khoản quảng cáo nhưng không được chấp nhận trong quá trình xác minh, thì phương thức thanh toán đó cũng không thể được thêm vào các tài khoản quảng cáo khác.
- Không bao giờ thêm phương thức thanh toán từng liên quan đến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa vào các tài khoản quảng cáo khác.
Những hướng dẫn này sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến phương thức thanh toán một cách hiệu quả cho tài khoản quảng cáo Facebook của bạn.
2.3 Ấn nút “Yêu cầu xem xét” thì lại quay về trang Chất lượng tài khoản (Account Quality)
Đây là một vấn đề phổ biến mà nhiều người gặp phải khi kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá trên Facebook. Tuy nhiên, bạn có thể khắc phục vấn đề lỗi tài khoản quảng cáo facebook này một cách nhanh chóng như sau:
Bước 1: Trên trang Chất lượng tài khoản, nhấn phím F12 trên bàn phím của bạn.
Bước 2: Màn hình sẽ chuyển sang giao diện giống điện thoại ngay lập tức, sau đó bạn nhấn nút “Yêu cầu xem xét”.
Bước 3: Nếu thành công, bạn sẽ được chuyển hướng đến link gửi yêu cầu kháng nghị. Sau khi hoàn thành, nhấn phím F12 để trở lại giao diện máy tính bình thường.
Nếu bạn thực hiện các bước này mà vẫn gặp khó khăn, hãy tải lại trang Chất lượng tài khoản và thực hiện lại các bước như trên.
2.4 Quảng cáo không trừ tiền
Trong quá trình chạy quảng cáo, nếu bạn không thấy tiền quảng cáo bị trừ, đừng vội mừng, có thể đây là dấu hiệu của một vấn đề nghiêm trọng với tài khoản quảng cáo Facebook mà bạn cần phải xử lý ngay.
Lý do quảng cáo không bị trừ tiền có thể là do những nguyên nhân sau:
- Quảng cáo không phân phối được:
- Nguyên nhân có thể là do tệp đối tượng quảng cáo quá nhỏ, khiến Facebook không thể đưa quảng cáo đến đúng đối tượng tiềm năng. Điều này gây gián đoạn quảng cáo và khiến cho Facebook không thực hiện việc trừ tiền.
- Để khắc phục, bạn cần mở rộng tệp đối tượng khách hàng và điều chỉnh nhóm đối tượng để Facebook có thể phân phối lại quảng cáo của bạn hiệu quả hơn.
- Vấn đề về thanh toán:
- Facebook gặp lỗi không thể tự động trừ tiền: Để giải quyết, bạn vào Trình quản lý quảng cáo, chọn mục Lập hóa đơn. Nhấn nút Thanh toán ngay ở góc phải màn hình và tiếp tục xác nhận thông tin để hoàn tất thanh toán cho Facebook.
- Thẻ thanh toán hết hạn: Cách khắc phục là gia hạn thời gian sử dụng thẻ.
- Thẻ thanh toán không đủ tiền: Để tránh tình trạng này, luôn đảm bảo tài khoản của bạn có đủ số dư cần thiết để thanh toán cho quảng cáo.
Nếu tài khoản quảng cáo của bạn đã bị vô hiệu hoá vì những lý do này, bạn có thể tham khảo các hướng dẫn chi tiết về cách khắc phục.
Xem thêm: Cách Trả Lời Bình Luận Trên Facebook Giúp Tăng Tương Tác
3. Khắc phục lỗi thanh toán quảng cáo Facebook trên máy tính:
Bước 1: Kiểm tra số tiền nợ
- Truy cập mục Lập hóa đơn để xem số tiền bạn còn nợ cho quảng cáo.
- Chuẩn bị sẵn số tiền cần thiết để thanh toán.
Bước 2: Nạp tiền (nếu cần thiết)
- Nếu tài khoản hiển thị thông báo Nạp tiền, hãy nạp một khoản tiền bất kỳ vào tài khoản.
- Việc này sẽ giúp khắc phục lỗi thanh toán.
Bước 3: Thanh toán quảng cáo
- Nhấn vào nút Thanh toán ngay.
- Đảm bảo thẻ thanh toán của bạn có đủ tiền để thanh toán.
- Nhấp vào nút Thanh toán để hoàn tất.
4. Thanh toán bằng ứng dụng App
Cách thứ hai để thanh toán là sử dụng ứng dụng Facebook Ads trên điện thoại.
- Mở ứng dụng, đăng nhập và chọn bánh răng cưa.
- Chọn Thanh toán và nhấn Thanh toán ngay.
Kết luận
Khi gặp lỗi tài khoản quảng cáo Facebook, xác định nguyên nhân và khắc phục kịp thời rất quan trọng. Thường xuyên kiểm tra số dư và đảm bảo thẻ thanh toán hoạt động tốt để tránh gián đoạn.
Bạn có thể nạp tiền qua laptop hoặc ứng dụng Facebook Ads trên điện thoại để khôi phục nhanh chóng. Gamifa hy vọng bài viết này giúp bạn tích lũy kinh nghiệm cho chiến dịch quảng cáo. Nếu mới bắt đầu, hãy tìm hiểu khóa học Facebook Ads để nắm vững các công cụ cần thiết.
Bài viết này thuộc Gamifa, chuyên cung cấp dịch vụ marketing và digital marketing cho các doanh nghiệp. Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm, vui lòng truy cập website Gamifa để được hỗ trợ sớm nhất.
Xem thêm: Chi Phí Chạy Quảng Cáo Facebook: Làm Sao Để Tối Ưu Ngân Sách?
