Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ đánh dấu bước tiến mới trong quản lý cửa hàng của các chuỗi bán lẻ, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả. Bằng cách phân tích hành vi của khách hàng và dự đoán xu hướng, AI hỗ trợ định hình chiến lược kinh doanh và marketing của cửa hàng, đồng thời khai thác những tiềm năng đang phát triển trong ngành. Trong bài viết này, Gamifa sẽ giới thiệu cho bạn thông tin cơ bản về AI là gì và những ứng dụng AI trong sales một cách chi tiết nhất
Khám Phá Những Ứng Dụng Của AI Trong Sales
Tất nhiên, câu hỏi về hiệu quả và cần thiết của việc áp dụng AI trong ngành bán lẻ đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm. Tuy nhiên, việc sử dụng AI trong bán lẻ mang lại nhiều lợi ích đáng kể và có thể tạo ra những bước đột phá so với mô hình kinh doanh truyền thống.
Nhận diện & phân tích dữ liệu khách hàng
Việc đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động trong ngành bán lẻ là cực kỳ quan trọng, và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc thực hiện điều này.
Bằng cách sử dụng AI để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, các doanh nghiệp bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm một cách tối ưu nhất.
Nguyên lý đặt khách hàng vào trung tâm cũng có nghĩa là việc liên tục cải thiện và tinh chỉnh các quy trình kinh doanh để đáp ứng và vượt qua mong đợi của họ. Trong điều này, AI có thể giúp tự động hóa các quy trình này, từ việc tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ đến việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và dịch vụ sau bán hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Hãy tưởng tượng rằng khi quay lại cửa hàng yêu thích, việc được nhận ra và chào đón theo cách bản thân mình mong muốn, cùng với việc nhận được các gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình, thực sự là một trải nghiệm đáng nhớ. Điều này không chỉ tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa khách hàng và cửa hàng mà còn tạo ra một cảm giác đặc biệt và độc đáo cho trải nghiệm mua sắm.
Nhờ vào sự tiên tiến của AI, các cửa hàng offline không chỉ là nơi mua sắm đơn thuần mà còn trở thành điểm đến mang lại trải nghiệm tuyệt vời và cá nhân hóa cho khách hàng. Điều này thúc đẩy sự phát triển và sức hút của cửa hàng trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
Nhận diện & Định danh khách hàng
Một bước tiến mới đáng chú ý của trí tuệ nhân tạo (AI) đối với ngành bán lẻ là khả năng định danh khách hàng tự động. Điều này cho phép khách hàng tự gửi hoặc xử lý các yêu cầu về dịch vụ, lựa chọn sản phẩm một cách dễ dàng thông qua các thiết bị có màn hình tương tác mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên.
Thông qua việc nhận diện khuôn mặt, AI có thể nhanh chóng ghi nhận thông tin khách hàng và đưa ra các gợi ý về sản phẩm/dịch vụ phù hợp dựa trên lịch sử hành vi và sở thích của từng đối tượng khách hàng. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà còn tạo ra một môi trường mua sắm cá nhân hóa và thuận tiện hơn.
Thanh toán tự động
Việc thanh toán có vẻ dễ dàng đối với những cá nhân có khả năng tiếp cận công nghệ. Tuy nhiên, những thế hệ ít có cơ hội tìm hiểu và trải nghiệm những công cụ mới, thanh toán chắc hẳn sẽ trở thành thử thách đối với họ.
Để giải quyết vấn đề này, hệ thống thanh toán tự động tích hợp công nghệ AI sẽ hỗ trợ khách hàng thanh toán nhanh chóng và dễ dàng thông qua các phương tiện như thẻ ngân hàng, Visa, Mastercard, từ đó nâng cao sự tiện lợi và tốc độ trong quá trình mua sắm.
Tối ưu vận hành và tăng doanh thu
Việc điều hành một quá trình kinh doanh có thể sẽ tiêu tốn rất nhiều nỗ lực của con người. Tuy nhiên, ứng dụng AI trong sales ra đời sẽ giúp quản lý và thống kê hoạt động cửa hàng thời gian thực, từ đó giảm bớt quy trình truyền thống và tối ưu hóa vận hành bằng cách thay thế con người thực hiện những tác vụ mang tính lặp lại hàng ngày. Đồng thời, công nghệ này cũng hỗ trợ triển khai các chương trình ưu đãi và marketing một cách linh hoạt và hiệu quả, giúp tăng doanh thu và cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Ví dụ, thay vì phải chờ đợi nhân viên phục vụ, bạn có thể thực hiện mọi thao tác thông qua các Kiosk tự phục vụ trong cửa hàng. Từ việc tư vấn sản phẩm đến thanh toán, mọi công việc đều được Kiosk thực hiện một cách thuận tiện và chính xác, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng cường trải nghiệm mua sắm.
Đo đếm & thống kê lưu lượng khách tại từng cửa hàng
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn thay thế các phương pháp đo lường thủ công trong việc quản lý lưu lượng khách hàng trong cửa hàng. Để theo dõi hiệu quả hoạt động của cửa hàng, AI có khả năng đo lường lượng người ra vào, đi qua và đi lại trong cửa hàng mỗi ngày một cách chính xác và hiệu quả.
Bên cạnh đó, bằng cách kết hợp các thiết bị đếm lượt chuyên dụng, dashboard thống kê và báo cáo thời gian thực, công nghệ AI cho phép ghi nhận chính xác thông tin về lưu lượng khách hàng đến và đi từ cửa hàng. Điều này giúp đánh giá về tình hình hoạt động của từng chi nhánh cửa hàng một cách hiệu quả, từ đó tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Quản lý không gian trưng bày trong cửa hàng
Để mở một cửa hàng kinh doanh, lựa chọn được mặt bằng cửa hàng đóng vai trò quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lượng “traffic” – lượng người qua lại và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.
Nhằm giúp các nhà kinh doanh lựa chọn được điểm bán phù hợp, AI có thể phân tích các dữ liệu bề mặt như: khu vực nào tương tác nhiều, khu vực tương tác ít thông qua biểu đồ thống kê trực quan dạng heatmap. Giờ đây bạn chẳng phải tốn quá nhiều thời gian, công sức để nghĩ xem khách hàng quan tâm đến mặt hàng nào, có thích sản phẩm của cửa hàng hay không, thiết kế mặt đứng cửa hàng có thu hút được sự chú ý từ mọi người,… vì AI sẽ thực hiện điều đó một cách cụ thể, chi tiết.
Top 10 Xu Hướng Ứng Dụng AI Trong Sales
Theo Fortune Business Insights, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong thị trường ngành bán lẻ dự kiến sẽ tăng từ 4,84 tỷ đô la vào năm 2021 lên 31,84 tỷ đô la vào năm 2028. Thật vậy, trong những năm gần đây, tỷ lệ sử dụng AI của các doanh nghiệp bán lẻ đã tăng lên đáng kể. Dưới đây chúng tôi sẽ giới thiệu những xu hướng phát triển của ứng dụng AI trong sales trong tương lai
Tối ưu hóa chi phí
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng phân tích các dữ liệu bề mặt như hành vi di chuyển và tương tác của khách hàng khi mua hàng. Thông qua biểu đồ thống kê trực quan dạng heatmap, AI có thể hiển thị rõ ràng những khu vực trong cửa hàng nhận được sự quan tâm và tương tác nhiều, cũng như những khu vực ít được chú ý.
Nhờ vào khả năng này, bạn sẽ không cần phải tốn quá nhiều thời gian và công sức để phân tích và suy luận về hành vi của khách hàng. AI sẽ thực hiện công việc này một cách cụ thể và chi tiết, giúp đưa ra các thông tin quan trọng về sở thích sản phẩm, phản ứng với thiết kế cửa hàng, và các yếu tố khác mà không cần đến sự can thiệp của con người. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả.
AI hỗ trợ dự báo và quản lý kho
Các hệ thống dự báo nhu cầu kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) đã thu hút sự chú ý lớn từ các công ty trong những năm qua. Đây không chỉ là một tiến bộ quan trọng mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện hiệu suất kinh doanh của toàn bộ doanh nghiệp.
Theo McKinsey Digital, một hệ thống dự báo nhu cầu AI có thể giảm tới 50% lỗi trong chuỗi cung ứng và giảm 65% doanh thu bị thiếu hụt do tình trạng hàng hóa tạm thời hết. Thông qua việc phân tích hành vi khách hàng và các yếu tố khác, AI có khả năng hiểu biết và dự đoán nhu cầu cho từng sản phẩm. Điều này giúp tối ưu hóa quá trình nhập hàng, quản lý tồn kho và lên kế hoạch cho các chiến dịch giảm giá, từ đó tăng cường lợi nhuận và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Quản lý chuỗi cung ứng
AI không chỉ giúp doanh nghiệp dự đoán và quản lý số lượng hoặc các mặt hàng được ưa chuộng tại các cửa hàng cụ thể mà còn hỗ trợ trong quản lý chuỗi cung ứng. Bằng cách phân tích dữ liệu, AI có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa quá trình đặt hàng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.
Hơn nữa, AI cũng có thể giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến cửa hàng, giúp tăng cường hiệu suất và giảm thiểu rủi ro trong quản lý chuỗi cung ứng. Nhờ vào công nghệ tự động hóa, các quản lý cửa hàng có thể chuẩn bị và áp dụng các chiến lược hiệu quả để đối phó với các tình huống không mong muốn một cách linh hoạt và nhanh chóng.
Kết Luận
Việc ứng dụng AI trong sales không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn là chìa khóa để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong thời đại công nghệ số. Để có thể giữ vững vị thế trên thị trường, doanh nghiệp cần chủ động cập nhật xu hướng công nghệ, xây dựng chiến lược ứng dụng AI phù hợp và đầu tư vào đội ngũ nhân lực có trình độ để khai thác tối đa tiềm năng của AI.
Với những lợi ích to lớn mà nó mang lại, AI hứa hẹn sẽ mang đến một cuộc cách mạng trong ngành bán lẻ, giúp doanh nghiệp nâng tầm hoạt động và đạt được thành công vang dội.
