Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay, việc xây dựng hệ thống bán hàng hiệu quả không chỉ là một lợi thế mà còn là yếu tố sống còn để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Một hệ thống bán hàng mạnh mẽ không chỉ giúp bạn tăng doanh số, tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn xây dựng một thương hiệu vững mạnh, có khả năng thích ứng với mọi biến động của thị trường. Hãy cùng Gamifa tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Tiếp cận bán hàng có hệ thống
Thách thức: Nhiều công ty thiếu quy trình bán hàng bài bản. Nhân viên bán hàng thường dựa vào trực giác, dẫn đến kết quả không đồng đều và khó mở rộng.
Giải pháp:
-
Xác định khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ khách hàng lý tưởng giúp giảm chi phí bằng cách loại bỏ khách hàng tiềm năng không phù hợp và tăng doanh thu bằng cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
-
Xây dựng hệ thống bán hàng: Tạo một quy trình từng bước để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giới thiệu điểm khác biệt và giá trị của công ty. Mục tiêu là giúp khách hàng tự thuyết phục bản thân trước khi quyết định mua hàng.
Lợi ích: Cách tiếp cận này mang lại tính nhất quán, khả năng mở rộng và hiệu quả cho quy trình bán hàng. Bằng cách xác định khách hàng mục tiêu và nuôi dưỡng họ thông qua hệ thống bán hàng được thiết kế tốt, bạn có thể tối đa hóa doanh thu và giảm chi phí.
Xem thêm: 6 tiêu chí xây dựng hệ thống quản lý bán hàng
Làm thế nào để xây dựng hệ thống bán hàng thành công?
Để xây dựng một hệ thống tạo khách hàng tiềm năng ổn định, bạn cần các thành phần thiết yếu sau đây để tạo nên hệ thống bán hàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng:
Mẹo bán hàng số 1: Ghi lại quy trình
Bắt đầu bằng việc tạo ra một hệ thống để ghi lại và chia sẻ quy trình bán hàng của bạn với đội ngũ. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Evernote, Wiki nội bộ, tài liệu văn bản, Excel hoặc sơ đồ quy trình.
Hệ thống bán hàng cần có những cột mốc quan trọng để đánh dấu các sự kiện chính trong chu kỳ bán hàng. Hãy vẽ một sơ đồ chi tiết minh họa quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Sơ đồ này có thể bao gồm các bước xây dựng niềm tin, hiểu rõ mục tiêu của người mua và đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của họ.
Mẹo bán hàng số 2: Theo dõi khách hàng tiềm năng
Xác định cách thức công ty bạn sẽ theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng. Bạn có thể sử dụng các phần mềm CRM phổ biến ở Việt Nam như MISA AMIS CRM, Bitrix24, Saleforce, HubSpot CRM, Zoho CRM hoặc các phần mềm CRM khác phù hợp với quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp. Nếu chọn phần mềm CRM, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng cho việc thiết lập ban đầu và sau đó tận hưởng những lợi ích từ bảng điều khiển và báo cáo nâng cao.
Nếu nhân viên bán hàng của bạn không thích nhập liệu, hãy chọn giải pháp đơn giản hơn như bảng tính Excel, ghi chú trong Google Sheets hoặc thậm chí là bảng trắng. Như trưởng phòng kinh doanh của công ty tôi, Công Minh, thường nói, “Đơn giản mới là hiệu quả.”
Mẹo bán hàng số 3: Phản hồi các yêu cầu
Hãy xác định quy trình phản hồi tiêu chuẩn của công ty bạn đối với các yêu cầu về dịch vụ. Ví dụ, bạn có thể đặt ra quy tắc rằng tất cả các yêu cầu qua web phải được gọi lại trong vòng một ngày làm việc. Sau khi bạn trao đổi với khách hàng tiềm năng và xác định họ là một trong những khách hàng mục tiêu phù hợp nhất, bạn sẽ gửi thông tin gì để theo dõi? Để thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến sâu hơn trong phễu bán hàng, bạn cần có một kế hoạch giáo dục và kêu gọi hành động cụ thể, cung cấp cho họ các bước tiếp theo và hướng dẫn rõ ràng.
Mẹo bán hàng số 4: Thể hiện giá trị của bạn
Khi khách hàng tiềm năng bày tỏ mong muốn tìm hiểu thêm về các dịch vụ cụ thể của bạn, điều quan trọng là công ty bạn có một cách thức nhất quán để giới thiệu doanh nghiệp. Ở thị trường Việt Nam, bạn có thể cân nhắc các hình thức sau:
- Gặp gỡ trực tiếp: Đây là cách tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng. Bạn có thể mời khách hàng đến văn phòng hoặc gặp gỡ tại một địa điểm trung lập như quán cà phê.
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trực tuyến: Nếu khách hàng ở xa hoặc không có thời gian gặp trực tiếp, bạn có thể tổ chức một buổi giới thiệu trực tuyến thông qua các nền tảng như Zoom, Google Meet, v.v.
- Gửi tài liệu giới thiệu: Bạn có thể gửi brochure, profile công ty hoặc các tài liệu liên quan khác cho khách hàng để họ có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp của bạn.
- Tổ chức hội thảo, sự kiện: Đây là cơ hội để bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến nhiều khách hàng tiềm năng cùng lúc, đồng thời tạo không gian giao lưu và trao đổi.
Bất kể bạn chọn hình thức nào, hãy đảm bảo rằng bạn luôn thể hiện được sự chuyên nghiệp, tận tâm và giá trị độc đáo mà công ty bạn mang lại. Bước này không chỉ là một phần của kế hoạch bán hàng mà còn là một nghệ thuật, đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng với từng khách hàng. Tuy nhiên, nó nên được chuẩn hóa trong toàn bộ tổ chức để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả.
Xem thêm: App quản lý bán hàng: Chìa khoá tăng hiệu quả kinh doanh
Mẹo bán hàng số 5: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Nếu khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua hàng sau khi bạn giới thiệu, bạn cần một cách tiếp cận có hệ thống để nuôi dưỡng mối quan hệ. Công nghệ là trợ thủ đắc lực của bạn trong trường hợp này! Một trong những phương pháp chúng tôi yêu thích là sử dụng Email marketing để gửi nội dung giá trị đến khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể gửi lời mời tham gia các sự kiện giáo dục như hội thảo online hoặc tổ chức các sự kiện offline như hội thảo, workshop, triển lãm để gặp gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là cung cấp cho họ những thông tin giá trị nhất (hoàn toàn miễn phí) để khi họ sẵn sàng mua hàng, bạn sẽ là lựa chọn hàng đầu trong tâm trí họ.
Mẹo bán hàng số 6: Chào đón khách hàng nhiệt tình
Đừng dừng lại khi khách hàng đồng ý mua hàng. Hãy tạo ra một hệ thống bán hàng để chào đón khách hàng mới một cách nồng nhiệt và gia tăng giá trị cho họ. Điều này giúp tránh tình trạng khách hàng hối hận sau khi mua hàng.
Bạn có thể sử dụng một quy trình định hướng có kế hoạch để chào đón và hướng dẫn khách hàng mới cách tận dụng tối đa sản phẩm/dịch vụ. Quá trình chuyển đổi suôn sẻ từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thân thiết (và từ nhân viên bán hàng sang người quản lý khách hàng) sẽ mở đường cho các giao dịch tiếp theo và những lời giới thiệu.
Mẹo bán hàng số 7: Lắng nghe đội ngũ bán hàng
Một hệ thống bán hàng hiệu quả cần có sự phản hồi thường xuyên từ đội ngũ. Hãy tổ chức các cuộc họp bán hàng hàng tuần để thảo luận về những thành công và khó khăn, chia sẻ những phương pháp hay nhất trong việc đánh giá, nuôi dưỡng và chốt đơn khách hàng tiềm năng. Đây là cách tuyệt vời để nhận được phản hồi và cải thiện hệ thống của bạn.
Hệ thống bán hàng mở rộng mang lại kết quả
Phát triển, xây dựng một hệ thống bán hàng chuẩn hóa, mà mọi người trong tổ chức (kể cả nhân viên mới) đều có thể làm theo, là cách nhanh nhất để cải thiện kết quả tiếp thị và doanh thu. Khi hoạt động tiếp thị tạo ra những khách hàng tiềm năng chất lượng, hệ thống bán hàng của bạn sẽ giúp đội ngũ sales chốt đơn một cách hiệu quả.
Áp dụng các bước này, doanh nghiệp của bạn sẽ đạt được tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng.
Kết luận
Xây dựng một hệ thống bán hàng hiệu quả không phải là điều dễ dàng, nhưng với 7 mẹo trên, bạn đã có những bước khởi đầu vững chắc. Hãy kiên trì áp dụng và điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp mình. Chúc bạn thành công!
Bài viết được biên tập bởi Gamifa, đơn vị chuyên gia tư vấn chiến lược kinh doanh và tiếp thị.
Xem thêm: Bán hàng online cần những gì
